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2026事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务办事员在进行窗口服务时，遇到办事群众情绪激动、大声喧哗，影响其他办事人员，下列处理方式最恰当的是哪一项？

A.立即大声制止，要求群众保持安静

B.无视群众情绪，继续办理手中业务

C.保持冷静，礼貌引导群众到接待室单独沟通

D.当场与群众争论，阐明规定理由

2、根据《云南省政务服务事项基本目录》，政务服务事项的实现形式不包括以下哪项？

A.行政许可

B.行政确认

C.行政征收

D.行政指导

3、在使用云南政务服务网或相关APP进行在线申报时，申请人上传的附件材料格式一般推荐为？

A.可编辑的Word文档（.doc/.docx）

B.便携式文档格式（.pdf）

C.纯文本格式（.txt）

D.图片格式（.jpg）

4、政务服务大厅工作人员在接听咨询电话时，ringing次数一般不应超过多少次即应摘机？

A.3次

B.5次

C.8次

D.10次

5、在政务服务大厅，对于无民事行为能力人或限制民事行为能力人办理事项，下列说法正确的是？

A.必须由本人亲自到场办理，不得代办

B.可以由其法定代理人代理办理

C.拒绝为其办理任何业务

D.要求其寻找委托代理人办理即可

6、云南政务服务推行的“最多跑一次