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家政上门服务实施管理标准.docx

家政上门服务实施管理标准.docx

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    家政上门服务实施管理标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 7

    三、术语与定义 8

    四、服务基本原则 11

    五、服务人员资质要求 14

    六、服务通用流程规范 16

    七、上门服务预约管理 19

    八、服务前准备要求 22

    九、上门服务行为规范 26

    十、服务安全防护要求 28

    十一、服务卫生操作标准 32

    十二、服务工具设备管理 34

    十三、服务物料使用规范 37

    十四、客户沟通与确认要求 40

    十五、服务质量验收标准 42

    十六、客户投诉处理机制 46

    十七、服务人员权益保障

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