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内部客户满意度调查(部门间)

为全面梳理公司内部跨部门协同现状，定位协同堵点，提升组织运行效率，支撑公司年度经营目标达成，公司人力资源部于2024年6月10日-6月20日组织开展了2024年度上半年部门间内部客户满意度调查，本次调查采用匿名问卷调研结合半结构化访谈的方式开展，覆盖公司全部12个一级部门，分别为战略发展部、人力资源部、财务部、行政后勤部、市场营销中心、产品研发中心、生产制造中心、质量管控部、供应链管理部、客户服务中心、信息技术部、合规审计部。本次调查以“需求提供部门为服务方，接受服务部门为内部客户”为核心原则，每个部门作为内部客户，向所有其他提供过服务的部门发放评价问卷，本次累计发放问卷132份，回收有效问卷126份，有效回收率为95.45%，共收集开放题问题与建议112条，整理归类后得到有效问题97条，同时完成对12名部门负责人、24名核心岗位员工的半结构化访谈，样本代表性较强，调查结果可真实反映公司当前跨部门协同的实际情况。

本次调查设置四个评价维度，各维度权重分别为：响应速度20%、服务质量30%、协同配合30%、问题解决20%，满分100分，评价标准设定为：90分及以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为待改进。

本次调查整体平均得分为82.17分，处于良好区间，较2023年下半年的80.32分提升1.85分，较2023年上半年的79.