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2026年营业员中级工(四级)职业技能鉴定考试题库

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.顾客购买商品后发现质量问题，营业员的首要态度是（）

A.告知“离柜概不负责”

B.热情接待，按规定帮助解决

C.让顾客直接找厂家

D.劝顾客换购其他商品

答案：B

解析：营业员代表商店承担售后责任，应首先按国家规定和商店制度处理，不能一推了之。

2.顾客走近柜台时，营业员应首先（）

A.询问“您买什么”并催促

B.低头整理商品

C.微笑问候并询问需求

D.等顾客先开口

答案：C

解析：“欢迎光临”等主动问候是服务的基本用语，体现对顾客的尊重与热情。

3.同时接待多位顾客时，营业员应做到（）

A.只服务先来的顾客

B.催促后面顾客稍等

C.接一顾二招呼三

D.让顾客排队不动

答案：C

解析：接一顾二招呼三是营业员同时接待多位顾客的常用技巧，通过语言和目光兼顾新老顾客，避免冷落。

4.棉织品燃烧时，正确的特征描述是（）

A.燃烧迅速，有烧胶皮臭味

B.有烧纸气味，灰烬为灰色粉末

C.先熔化后燃烧，灰烬为黑色硬块

D.离开火焰即熄灭，无灰烬

答案：B

解析：棉是天然纤维素纤维，燃烧时有烧纸气味，灰烬呈松软灰色粉末；有烧胶皮味是化纤特征，熔化滴落是锦纶等热塑性纤维特征。

5.家用电冰箱普遍采用（）方式制冷。

A.半导体制冷

B.压缩式