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某铝加工厂客户投诉处理办法

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》《工业产品生产许可证管理条例》及企业年度质量提升战略，针对客户投诉频发、影响品牌声誉的问题，明确投诉处理流程与责任分工，实现快速响应、有效解决、持续改进，降低质量损失，提升客户满意度。

1、规范客户投诉受理与分派机制；

2、强化问题根源追溯与整改落实。

(二)适用范围：覆盖铝材生产、销售、客服等相关部门及全体员工，包括正式工、一线操作工、质检员、销售人员等。客户投诉涉及产品质量、交货期、服务态度等问题。供应商投诉按采购合同约定处理。紧急安全投诉优先启动应急程序。

1、生产部负责生产过程质量管控与异常反馈；

2、质