2026年门店流失会员回访挽回细则.docx

2026年门店流失会员回访挽回细则

目录

第一章总则

第二章职责划分

第三章流失会员回访挽回具体管理内容

第四章违规约束与奖惩措施

第五章申诉机制

第六章附则

附件1流失会员分级判定标准表

附件2分类型会员回访标准化话术库

附件3会员回访记录表模板

附件4挽回业绩核算标准表

附件5会员信息保密承诺书

第一章总则

第一条制定目的

为激活沉睡会员资产，降低全渠道会员流失率，规范门店流失会员回访挽回全流程操作，保障会员合法权益，维护公司品牌口碑，同时明确相关岗位权责，保障员工合法劳动权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国