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《如何解决跨部门沟通协作难题》课件.pptx

《如何解决跨部门沟通协作难题》课件.pptx

    如何解决跨部门沟通协作难题

    CONTENTS

    目录

    为啥沟而不通

    建立内部客户服务意识

    有效沟通的4个基本点

    跨部门沟通的应用

    如何化冲突为双赢

    跨部门沟通的技巧

    04

    如何跨越部门之“墙”？

    思考

    基本要点

    讨论完善

    处理疑问

    要求承诺

    处理认同

    探究说服

    处理反对

    了解需求

    处理漠视

    4字要诀

    01

    望-指观气色，观察精神状态，如表情、

    02

    闻-指听气息，通过换位思考，切实把握对方的心理

    03

    问-指询问症状，询问对方的意见

    04

    切-指摸脉象，评估、确认对方理解与接收

    同僚相处之道

    懂得分享，勇于担当

    彼此尊重，从我做起

    高调做事，低调做人

    面子第一，道理第二

    跨部门协作的7个基本步

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