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网络故障排查规则

做网络运维快十年了，我见过太多因为没有章法乱排查，把单个工位的小问题折腾成全单位断网的大事故，也见过新手对着故障满头汗瞎忙一整夜，最后发现只是水晶头松了的尴尬。其实网络故障从来都不是碰运气找问题，一套清晰明确的排查规则，不仅能帮我们快速定位故障、节省时间，更能避免人为扩大故障影响，保护核心业务稳定。这套规则不是凭空编出来的，都是无数运维人踩坑踩出来的经验总结，从准备到排查再到收尾，每一步都有讲究，下面我就把这套经过实际检验的网络故障排查规则完整梳理出来。

1故障排查前置准备规则

很多人一听说出故障了，拎着工具包就往现场跑，其实动手之前的准备工作，决定了整个排障的效率，准备不到位，后面很容易走弯路。

1.1全面信息收集规则

排障的第一步永远是收集信息，不要上来就动手改配置动设备，先把情况问清楚摸透。首先要问清楚故障的具体范围：是单个用户不能用，还是整个部门断网，还是全单位都出问题？故障的具体现象是什么：是完全连不上，还是能连上但是特别慢？是只有某个网站打不开，还是所有网站都访问不了？其次要问清楚故障发生的前后背景：故障是突然出现的还是慢慢变差的？故障之前有没有人动过网络设备、改没改过配置？最近楼里有没有装修施工、有没有断电？我之前遇到过一次整层楼断网的故障，刚接到报修我已经打算带工具去换汇聚交换机了，随口问了一句早上有没有动过电，对接的人说物业换整层的墙插，断过