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2026年外卖配送员面试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在雨天或雪天配送时，以下哪种行为最不利于保障自身安全？

A.佩戴反光背心

B.车辆配备雨刮器

C.闯红灯抢时间

D.穿防滑鞋

2.接到紧急订单（如医疗急救）时，优先级如何判断？

A.按订单金额高低

B.按距离远近

C.按平台奖励大小

D.按客户评价高低

3.遇到客户投诉“餐品洒漏”时，应如何处理？

A.直接拒绝退款

B.立即联系商家核实

C.强调平台规则不予赔偿

D.直接挂断电话

4.在高峰时段（如晚高峰）如何提高接单效率？

A.随意选择离自己近的单子

B.优先选择高佣金订单

C.规划最优路线，减少空驶

D.忽略平台规则，抢单

5.客户要求“加急配送”时，是否可以拒绝？

A.绝对不能拒绝，违反平台规定

B.可以拒绝，但需说明原因

C.平台未强制，可酌情处理

D.只需加收服务费即可拒绝

6.外卖配送员在未经允许的情况下，是否可以代客户签收？

A.可以，客户默认授权

B.不可以，需客户明确同意

C.平台允许的情况下可以代签

D.只需提前拍照即可代签

7.骑手接到“恶意差评”时，如何应对？

A.直接回骂客户

B.不做回应，静待申诉

C.主动联系客户解释

D.要求平台删除差评

8.在冬季配