某市作风能力提升典型经验材料.docx

某市作风能力提升典型经验材料

一、基本情况：从“腿上无泥”到“一线解题”的背景与动因

作风问题表面看是态度问题，根子上是能力问题和责任问题。2023年初，某市在市委巡察和政务服务“好差评”数据中发现三组突出问题，构成此次作风能力提升专项行动的直接动因：

?群众和企业办事仍有“二次跑”：2022年全市政务大厅“一次办成率”为86.2%，即每100件事项中约14件因材料不齐、部门间数据不通需二次跑动；

?干部下沉“身到心不到”：2022年度干部走访企业2.1万家次，但问题办结率仅41%，大量走访停留在“拍照留痕”层面；

?12345热线重复投诉率高：工单一次解决率7