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客户关系经营管理制度
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一、总则 2
二、客户分级分类管理 4
三、客户开发准入管理 8
四、客户信息档案管理 13
五、客户沟通拜访规范 17
六、客户需求响应机制 19
七、客户投诉纠纷处理 23
八、客户价值维护提升 25
九、客户忠诚度培育计划 26
十、客户流失预警挽回 28
十一、客户定期回访管理 31
十二、客户服务团队管理 35
十三、考核与奖惩机制 37
十四、信息化系统支撑保障 41
十五、保密与合规管理 43
十六、制度解释修
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