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2026年京东客服考试题目及答案.doc

2026年京东客服考试题目及答案.doc

    2026年京东客服考试题目及答案

    一、单项选择题（共10题，每题2分）

    1.客户咨询商品的尺码问题，你应该首先（）。

    A.直接告知客户商品的尺码

    B.询问客户的身高体重等信息

    C.推荐客户选择其他款式

    D.让客户查看商品详情页

    答案：D

    解析：首先应引导客户查看商品详情页，那里有关于商品尺码的详细信息。

    2.客户投诉收到的商品有损坏，你应该（）。

    A.让客户自行联系快递处理

    B.立即为客户补发商品

    C.先核实情况，再根据实际情况处理

    D.告知客户不属于质量问题，不予处理

    答案：C

    解析：需要先核实商品损坏的原因等情况，再确定是补发、维修还是其他处理方式。

    3.

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