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零售行业店铺店长销售与服务能力绩效衡量表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

销售业绩

35%

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

14

销售业绩

35%

销售增长率

根据销售额同比增长的百分比进行评分，增长率越高，得分越高。

14

销售业绩

35%

销售利润率

根据实际销售利润与预算利润的比率进行评分，比率越高，得分越高。

7

销售业绩

35%

新客户获取数量

根据每月新增客户数量与计划数量的比率进行评分，比率越高，得分越高。

14

销售业绩

35%

客户回头率

根据年度客户回头率与目标值的比率进行评分，比率越高，得分越高。

14

顾客满意度

25%

顾客满意度调查得分

根据顾客满意度调查的得分进行评分，得分越高，得分越高。

12

顾客满意度

25%

顾客投诉处理率

根据顾客投诉处理的及时率和满意度进行评分，处理及时且顾客满意度高，得分越高。

12

顾客满意度

25%