汽车销售顾问汽车4S店销售服务岗位KPI考核表.docxVIP

汽车销售顾问汽车4S店销售服务岗位KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

40%

新车销售数量

根据实际销售数量与月度目标的比例进行评分，比例越高得分越高。

20

销售业绩

40%

二手车销售数量

根据实际销售数量与月度目标的比例进行评分，比例越高得分越高。

20

销售业绩

40%

车辆保险销售数量

根据实际销售数量与月度目标的比例进行评分，比例越高得分越高。

10

销售业绩

40%

增值服务销售数量

根据实际销售数量与月度目标的比例进行评分，比例越高得分越高。

10

销售业绩

40%

销售业绩达成率

根据实际销售业绩与年度目标的比例进行评分，比例越高得分越高。

10

客户满意度

20%

客户满意度调查评分

根据客户满意度调查的评分进行评分，评分越高得分越高。

10

客户满意度

20%

客户投诉处理满意度

根据客户投诉处理后的满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

5

客户满意度

20%

客户推荐率

根据客户推荐新客户的数量进行评分，数量越多得分越高。

5

客户满意度

20%

客户流失率

根据客户流失的数量进行评分，流失率越低得分越高。

5

客户满意度

20%

售后服务满意度

根据售后服务满意度调查的评分进行评分，评分越高得分越高。

5

专业知识与技能

20%

汽车产品知识掌握程度

根据产品知识测试成绩进行评分，成绩越高得分