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快递配送效率与服务品质评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

配送效率（40%）

配送时效达标率

资料核对-核对并保存每次配送时间记录；系统监控-分析数据，保证配送效率；客户抽查-按比例检查客户反馈的配送时效情况；内部申诉-处理员工和客户的申诉，改进配送时效。

40

配送效率（40%）

会员订单处理速度

应急预案-提前制定高峰应对预案；数据分析-根据高峰期准时性，提前安排配送员人数；系统支持-与IT部门合作优化系统针对高峰期故障。

16

配送效率（40%）

退单率

客户沟通-提高与客户的沟通技巧，减少不必要的退货；流程优化-改进退回流程，缩短处理时间；问题解决-反馈员工遇到的问题，及时解决。

12

配送效率（40%）

准时交接率

沟通确认-与交接点提前沟通，明确交接时间；现场监控-通过监控视频检查交接流程；反馈记录-记录并分析存在的问题，提高交接率。

10

配送效率（40%）

途中异常处理效率

应急培训-向员工提供及时处理异常状况的培训；预案实施-设立应急预案体系，提前做好处理异常的准备；经验分享-鼓励分享解决问题的经验。

2

客户满意度（25%）

客户投诉率

客户服务-培训服务技巧，提供优质的售后服务；反馈机制-设置客户反馈渠道，及时处理客户的投诉；定期检查-定期检查客户反馈