物流行业物流企业客户关系管理方案.pdfVIP

物流行业物流企业客户关系管理方案

第一章物流企业客户关系管理概述3

1.1物流客户关系管理的定义3

1.2物流客户关系管理的重要性3

1.2.1提升客户满意度3

1.2.2增客户忠诚度3

1.2.3提高企业竞争力3

1.2.4优化资源配置4

1.2.5促进企业持续发展4

1.3物流客户关系管理的发展趋势4

1.3.1信息化4

1.3.2个性化4

1.3.3智能化4

1.3.4网络化4

1.3.5绿色化4

第二章客户信息管理4

2.1客户信息收集与整理4

2.1.1确定信息收集范围4

2.1.2制定信息收集方法5

2.1.3建立信息整理机制5

2.2客户信息分析与评估5

2.2.1客户信息分类分析5

2.2.2客户满意度评估5

2.2.3客户价值评估5

2.3客户信息的安全与保