物业公司小区业主满意度调查表.docx

物业公司小区业主满意度调查表

一、调查方案说明

满意度调查不是为了“得出一个分数”，而是把业主的抱怨翻译成下一年度物业服务预算、人员考核和整改清单的依据。本表适用于住宅小区年度（建议每年11月～12月执行，为次年预算编制提供输入）及半年度满意度测评，覆盖常住人口不低于总户数60%的样本。

1.1调查基本信息

项目

内容

调查对象

小区全体业主/实际居住人（按户为单位）

调查方式

优先上门纸质发放+当面回收；空置户采用电话访问；备案手机号业主同步发送电子问卷链接

调查周期

每年2次：6月（半年度）、11月（年度）；每次持续15个自然日

抽样要求

有效回收样本不少于总户数的