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旅游服务检验规范

一、范围

本规范规定了旅游服务检验的术语和定义、检验原则、检验主体与资质、检验内容与指标、检验方法与流程、检验结果判定与应用、不合格服务整改与追溯等要求。本规范适用于中华人民共和国境内提供食、住、行、游、购、娱全链条旅游服务的经营主体，包括但不限于旅行社、A级旅游景区、星级旅游饭店、民宿、在线旅游经营服务平台（OTA）、旅游客运企业、旅游购物场所及文化娱乐经营单位，也适用于文化和旅游行政部门、第三方检验机构对旅游服务质量的监督检查与评估工作，旅游行业协会开展的行业自律性评价可参照执行。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T31385民宿服务质量规范GB/T36731旅行社服务质量要求及等级划分GB/T41648在线旅游经营服务管理暂行规定配套服务规范GB/T32943旅游客运服务质量要求GB/T39901旅游购物场所服务质量要求GB/T26359旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T19001质量管理体系要求

三、术语和定义

3.1旅游服务检验指检验主体依据相关法律法规、标准规范及服务合同