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酒店前台服务流程规范.docx

酒店前台服务流程规范.docx

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    酒店前台服务流程规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、岗位职责 5

    三、服务礼仪规范 6

    四、班前准备 8

    五、宾客接待 11

    六、预订受理 13

    七、入住登记 15

    八、房间分配 17

    九、问询与信息服务 20

    十、行李寄存 23

    十一、宾客需求处理 25

    十二、客账管理 27

    十三、退房结账 30

    十四、宾客意见处理 32

    十五、交接班管理 34

    十六、突发事件处置 37

    十七、服务质量检查 38

    总则

    制定目的

    本规范旨在明确酒店前台服务工作的基本原则、工作流程、服务标准及责任要求

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