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旅居养老机构志愿者管理手册

目录TOC\o1-4\z\u

一、手册适用范围与基本原则 2

二、志愿者服务定位与职责划分 4

三、志愿者招募条件与渠道规范 8

四、志愿者资格审核与准入流程 11

五、志愿者岗前培训与能力要求 14

六、志愿者服务过程监管与调度 15

七、旅居场景志愿服务标准规范 18

八、志愿者权益保障与福利落实 23

九、志愿者考核评价与激励机制 25

十、志愿服务纠纷处理与反馈机制 29

十一、旅居应急情况志愿者处置预案 32

十二、志愿者服务档案管理与留存 36

十三、志愿者退出流程与离职管理 39

十四、志愿者管理组织架构与分工 42

十五、手册执行说明与动态修订机制 44

手册适用范围与基本原则

手册适用范围

本手册旨在为各类旅居养老机构提供标准化、系统化的志愿者管理工作指引，适用于所有开展旅居养老服务、配备志愿者参与运营、服务环节涵盖休息照料、活动组织、情感互动等相关工作的旅居养老机构。

本手册覆盖的适用场景包含两类：一类是常规运营场景，即机构日常开展的入住人员日常照料、临时应急服务、日常活动协助等工作所需的志愿者管理规则；另一类是特殊任务场景，即机构为开展特色主题活动、志愿服务活动、特殊群体专项服务等工作配置及管理志愿者的规则，覆盖了机构全周期内志愿者相关工作的管理