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IT技术支持工程师项目执行KPI考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

项目执行

项目按时交付率

30%

30

按时完成项目交付，无延期或返工现象。

项目执行

项目进度跟踪

30%

20

定期提交项目进度报告，保持项目按计划推进。

项目执行

需求变更处理

30%

15

有效处理客户或团队提出的需求变更，确保变更不影响项目整体进度。

项目执行

项目文档完整性

30%

15

确保项目文档齐全、准确、及时提交，符合公司标准。

项目执行

项目资源协调

30%

10

合理分配项目资源，确保项目各阶段资源充足且有效利用。

服务质量

客户满意度

25%

25

通过客户反馈、评价系统等渠道，获得客户满意度评分不低于90分。

服务质量

问题响应时间

25%

20

在24小时内响应客户问题，提供有效解决方案。

服务质量

问题解决效率

25%

15

80%以上问题在24小时内解决，且问题解决率高。

服务质量

技术支持时效性

25%

15

48小时内解决客户问题，确保问题及时处理。

服务质量

知识库更新

25%

10

及时更新和维护项目相关知识库，确保信息准确、完整。

问题解决能力

问题识别率

20%

20

准确识别并报告项目中出现的问题，避免问题扩大化。

问题解决能力

问题分析能力

20%

15

深入分析问题原因，提出可行的解决方案并实施