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2026站务员证书考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.自动售票机英文缩写是（）

A.TVM

B.BOM

C.AFC

D.AG

答案：A

2.下列哪种不属于车站服务设施（）

A.电梯

B.售票机

C.列车

D.导向标识

答案：C

3.车站发生火灾时，应首先（）

A.灭火

B.报警

C.疏散乘客

D.保护设备

答案：C

4.乘客遗失物品一般保存（）天。

A.7

B.15

C.30

D.90

答案：D

5.站务员在工作中应保持（）的服务态度。

A.严肃

B.热情

C.冷漠

D.随意

答案：B

6.车站的紧急疏散通道平时应（）

A.锁闭

B.敞开

C.半开半闭

D.视情况而定

答案：B

7.自动检票机的英文缩写是（）

A.TVM

B.BOM

C.AFC

D.AG

答案：D

8.当乘客携带超大行李进站时，站务员应（）

A.拒绝其进站

B.协助其进站

C.让其自行进站

D.收取额外费用

答案：B

9.车站广播系统主要用于（）

A.播放音乐

B.发布通知和信息

C.广告宣传

D.与司机通讯

答案：B

10.站务员发现乘客晕倒，首先应（）

A.呼叫急救人员

B.通知站长

C.进行简单急救

D.疏散周围乘客

答案：A

二、多