交通运输行业公交车驾驶员服务水平KPI考核表.docxVIP

交通运输行业公交车驾驶员服务水平KPI考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

驾驶技能（25%）

25%

驾驶员应严格遵守交通规则，保持车辆行驶平稳，无急刹车、急转弯等不规范操作。

20

驾驶技能（25%）

25%

驾驶员应熟练掌握车辆各项操控技能，确保在复杂路况下也能安全驾驶。

20

驾驶技能（25%）

25%

驾驶员应熟悉线路，合理规划行车路线，确保准时到达各个站点。

20

驾驶技能（25%）

25%

驾驶员应保持车辆清洁，定期检查车辆状况，及时报告并处理车辆问题。

20

驾驶技能（25%）

25%

驾驶员应具备良好的应急处置能力，能在紧急情况下迅速、正确处置，保障乘客安全。

20

服务态度（20%）

20%

驾驶员应使用文明礼貌用语，对待乘客热情友好，体现良好的服务态度。

10

服务态度（20%）

20%

驾驶员应主动为乘客提供乘车指引，确保乘客安全上下车，无安全事故发生。

10

服务态度（20%）

20%

驾驶员应提高服务效率，减少乘客等待时间，提高乘客满意度。

10

服务态度（20%）

20%

驾驶员应及时妥善处理乘客投诉，维护公司形象，