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物流服务考核表

一、编制目的与适用范围

物流是连接企业与客户的最后一公里，其服务质量直接影响客户满意度、退换货成本与品牌口碑。本考核表旨在将承运商、仓储服务商及内部物流团队的服务表现量化为可比较的分数，作为月度费用结算、年度续约、供应商分级及整改要求的核心依据。

适用对象：

?与公司签订运输/仓储/配送服务合同的所有第三方物流承运商

?公司自营仓储、配送团队

?考核周期：月度考核为主，季度汇总，年度综合评价

考核依据：《中华人民共和国民法典》合同编运输合同章、双方签署的《物流服务合同》及附件《服务等级协议（SLA）》、GB/T27922相关物流服务标准（以合同明确引用的版本为准）。

二、考核指标体系与评分标准

考核采用百分制，权重分配如下。各项得分=该项基础分×达成率，扣完该项基础分为止，不倒扣总分。

2.1指标明细表

序号

考核指标

基础分

数据口径与计算方式

达标标准

评分规则

1

准时送达率

20

按承诺时效送达票数÷总票数

≥98%

每低0.5%扣2分

2

货损货差率

15

异常票数（破损、短缺、错发）÷总票数

≤0.3%

每超0.1%扣3分

3

订单及时揽收率

10

下单后2小时内揽收票数÷总票数

≥95%

每低1%扣1分

4

异常响应及时率

10

异常发生后30分钟内响应、4小时内给出处理方案的次数占