学校食堂餐厅投诉处理制度.docx

学校食堂餐厅投诉处理制度

一、第一章总则

学校食堂是师生日常就餐的唯一主渠道，投诉处理质量直接反映餐饮服务水平并影响师生满意度。本制度将投诉视为免费的服务质量诊断信息，通过分级响应、限时办结、闭环管理三项机制，确保每一件投诉在规定时限内得到处理、回复和改进验证。依据《学校食品安全与营养健康管理规定》《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例，结合本校实际，制定本制度。

1.1第一条适用范围

?本制度适用于本校所有就餐场所：学生餐厅（含一、二层）、教工餐厅、清真餐厅、校园超市及食堂承包/委托经营单位。

?投诉渠道包括：现场口头投诉、意见箱、投诉电话（总务处值班电话）、校长信箱、膳食委员会