航空业乘务员安全与服务绩效考评表.docxVIP

航空业乘务员安全与服务绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

安全意识与操作

安全知识掌握

30%

20

1.熟练掌握航空安全知识及操作流程；2.能够正确指导乘客进行紧急情况下的自救；3.对航空安全规章有深入理解。

安全意识与操作

应急处理能力

30%

15

1.紧急情况下能够迅速反应；2.处理措施得当，能够有效控制局势；3.能够与地面指挥中心保持良好沟通。

安全意识与操作

安全检查执行

30%

15

1.严格按照安全检查流程执行；2.对乘客行李进行检查，确保无违禁品；3.对航班设备进行检查，确保正常运行。

安全意识与操作

安全意识宣传

30%

10

1.能够主动向乘客宣传安全知识；2.通过互动方式提高乘客参与度；3.收集乘客反馈，改进安全宣传方式。

安全意识与操作

安全记录

30%

10

无安全事故发生。

服务态度与技能

服务态度

25%

20

1.对乘客始终保持微笑；2.耐心解答乘客疑问；3.处理乘客投诉时，能够保持冷静、客观。

服务态度与技能

服务技能

25%

15

1.能够熟练进行餐食服务；2.能够准确提供乘客所需服务；3.能够处理突发服务问题。

服务态度与技能

沟通能力

25%

15

1.能够清晰、准确地