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RMA退换货处理流程

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1.目的

为规范公司RMA（ReturnMerchandiseAuthorization，退换货授权）退换货处理流程，明确客户退换货申请、审核、接收、检测、维修/更换、退款及返货等各环节的职责与作业标准，提升售后服务质量与客户满意度，特制定本流程。

2.适用范围

适用于公司售出产品（含人工智能设备、半导体