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医患关系管理、沟通CommunicationtoWin主讲人:丁广亮医患沟通技巧培训第1页

内容提要医疗情况医患沟通沟通概述与定义沟通分类与沟通沟通艺术与结构医患关系管理自我检测医患沟通技巧培训第2页

内容提要沟通概述语言沟通非语言沟通医患沟通技巧培训第3页

沟通概述沟通定义:沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取了解过程。医患沟通技巧培训第4页

沟通分类(信息载体异同)沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态衣饰仪态空间位置物体操纵纸质e医患沟通技巧培训第5页

沟通结构语言沟通20～35%非语言沟通65～80%德鲁克说：人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”医患沟通技巧培训第6页

医患沟通技巧培训第7页

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医患关系担心不信任表现患者█录音－医生谈话进行█笔记－诊疗情况█录相－医生操作█隐满病情－考医生医生戒备█不主动突破旧方案█不敢创新█能推就推,不超越专业范围█不敢讲真话█不敢真心交流医患沟通技巧培训第10页

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患者心态█1.求医心切,对医学期望值较高,不希望后果不好