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IT技术支持人员响应时间与问题解决能力考评表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

响应时间（25%）

25%

平均响应时间

评估技术支持人员在接到用户请求后，平均处理时间是否在规定时间内完成。

响应时间（25%）

25%

紧急响应时间

评估技术支持人员在紧急情况下，处理用户请求的平均时间。

响应时间（25%）

25%

首次联系解决率

评估技术支持人员首次联系用户时解决问题的成功率。

响应时间（25%）

25%

用户满意度

评估用户对技术支持人员响应速度和解决问题的满意度。

响应时间（25%）

25%

超时次数

评估技术支持人员在规定时间内未能完成响应的次数。

问题解决能力（25%）

25%

问题解决正确率

评估技术支持人员解决问题的正确率。

问题解决能力（25%）

25%

问题解决效率

评估技术支持人员解决问题的效率。

问题解决能力（25%）

25%

问题解决创新性

评估技术支持人员提出的新颖、有效的解决方案数量。

问题解决能力（25%）

25%

知识库更新率

评估技术支持人员对知识库的更新和维护情况。

问题解决能力（25%）

25%

用户反馈处理速度

评估技术支持人员对用户反馈的处理速度。

沟