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旅游顾问[国际旅游策划师]KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

新客户开发数量

根据新客户数量和质量进行评估，数量和质量并重。

14

12

10

8

6

销售额达成率

根据销售额与目标销售额的比例进行评估。

14

12

10

8

6

团队协作

评估在团队项目中的协作能力和贡献。

14

12

10

8

6

市场活动参与度

根据参与活动的数量和质量进行评估。

14

12

10

8

6

客户满意度

通过客户反馈和满意度调查评估。

14

12

10

8

6

客户咨询响应时间

根据响应速度和客户满意度进行评估。

14

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10

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6

客户问题解决率

根据问题解决的数量和质量进行评估。

14

12

10

8

6

客户投诉处理效率

根据投诉处理的速度和客户满意度进行评估。

14

12

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6

客户关系维护

根据客户关系的维护情况和客户反馈进行评估。

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6

客户满意度

通过客户反馈和满意度调查评估。

14

12

10

8

6

旅游产品知识掌握

根据对旅游产品的了解程度和推荐准确性进行评估。

14

12

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国际旅游政策法规了解

根据对国际旅游政策法规的