汽修厂服务质量条例.docx

汽修厂服务质量条例

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《汽车维修行业管理规定》等行业法规，结合本汽修厂服务质量现状，针对客户投诉处理不及时、维修过程不规范、服务态度欠佳等问题，旨在规范服务流程，提升客户满意度，建立以客户为中心的服务体系。

1、规范维修服务全过程操作行为；

2、明确各岗位服务标准与责任；

3、建立客户反馈快速响应机制。

(二)适用范围：适用于本厂所有维修人员、前台接待、质检人员、管理人员及合作供应商，涵盖车辆接待、诊断、报价、维修、交付等全部服务环节。正式员工、外包技师均需严格遵守，特殊情况需总经理审批。

1、维修工、质检员必须执行本制度；

2、供应商