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零售行业销售业绩与客户满意度绩效考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

销售目标达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。

40

销售业绩（40%）

销售额增长

根据实际销售额增长幅度与目标增长幅度的比值进行评分，比值越高得分越高。

30

销售业绩（40%）

新客户开发数量

根据实际开发的新客户数量与目标数量的比值进行评分，比值越高得分越高。

20

销售业绩（40%）

产品知识掌握程度

根据产品知识测试的得分进行评分，得分越高得分越高。

10

销售业绩（40%）

库存管理

根据库存周转率与目标周转率的比值进行评分，比值越高得分越高。

10

客户满意度（30%）

客户投诉率

根据客户投诉率与行业平均水平的对比进行评分，低于行业平均水平得分越高。

15

客户满意度（30%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。

10

客户满意度（30%）

客户维护情况

根据维护的客户数量变化情况与目标增长幅度的对比进行评分，数量增长越快得分越高。

25

客户满意度（30%）

客户关系建立

根据建立的合作关系数量进行评分，数量越多得分越高。

20

客户满意度（30%）

客户问题解决能力

根据客户问题解决效率与客户满意度进行评分，效率高且满意度高得分越高。

20

团队合作（15%）