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电力故障报修处置规范

作为一名从业十几年的电力抢修一线人员，我太清楚电力故障报修处置这件事对普通用户来说意味着什么——三伏天里家里停电，老人中暑都没法开空调，冬天停暖又停电，一家子冻得睡不着，要是家里有病人靠医疗设备活命，那停电简直就是要命。这么多年干下来，我们总结出一套完整的处置规范，这些规范不是挂在单位墙上应付检查的废纸，是我们一次次踩过坑、帮用户解决过无数急事攒出来的经验，从头到尾覆盖从接报修到收尾回访的全流程，每一条都带着对用户的责任，也带着对我们自己安全的提醒。接下来我就按照流程顺序，把这套规范的具体内容详细说明。

1报修受理环节规范

报修受理是整个处置流程的第一步，这一步做不对，