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财务咨询团队客户关系维护及服务交付效率考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户关系维护

35%

客户满意度提升率

通过客户满意度调查，评估客户对服务的整体满意度变化。需提供具体的客户反馈数据支持。

7

客户关系维护

35%

客户流失率控制

统计期内客户流失数量及原因分析，确保核心客户的流失率符合预期。

7

客户关系维护

35%

客户留存率提升

通过客户复购率及长期合作情况，评估客户留存效果，需提供具体数据支持。

7

客户关系维护

35%

客户沟通频率与质量

记录与客户沟通的频率和深度，评估沟通质量，确保及时响应客户需求。

7

客户关系维护

35%

客户反馈处理效率

统计客户反馈处理时间及解决率，确保快速响应并有效解决客户问题。

6

服务交付效率

30%

项目按时交付率

统计期内所有项目按时完成的比例，确保服务交付符合时间承诺。

7

服务交付效率

30%

项目质量合格率

评估项目交付成果的质量，确保符合客户需求和行业标准。

7

服务交付效率

30%

客户需求响应速度

记录客户需求提出到团队响应的时间，评估团队对客户需求的敏感度。

6

服务交付效率

30%

交付文档完整性

检查交付文档的完整性和准确性，确保所有必要材料均包含在内。

6

服务交付效率

30%

项目成本控制

评估项目执行过程