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银行业务主管银行业金融行业KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

核心业务指标（30%）

贷款发放效率

根据贷款审批时效、客户满意度及逾期率进行综合评估，优先考虑审批时效与客户满意度

15

核心业务指标（30%）

存款增长贡献

根据存款来源、客户类型及存款稳定性进行评估，重点考核新客户开发与存量客户维护

18

核心业务指标（30%）

业务拓展成果

评估项目执行进度、客户反馈及业务成果，注重合作项目的实际效益与可持续性

20

核心业务指标（30%）

业务合规性

根据业务操作规范性、风险控制及合规培训参与度进行评估，重点考核合规意识与执行效果

10

核心业务指标（30%）

业务创新成果

评估方案的可行性、实施效果及对业务的提升贡献，注重创新性与实际效益

5

客户管理与服务（35%）

客户满意度

根据客户反馈、投诉处理及服务响应速度进行评估，注重客户体验与服务质量

25

客户管理与服务（35%）

客户开发与维护

评估客户开发数量、客户生命周期价值及客户维护质量，注重客户关系的长期维护

20

客户管理与服务（35%）

客户投诉处理

评估投诉处理时效、满意度及问题解决率，注重客户反馈的及时响应与处理质量

15

客户管理与服务（35%）

客户资产质量

根据客户资产结构、负债率及盈利能力进行评估，注重客户财务健康状况

10

客户管