通信设备技术销售经理售后服务与业绩绩效评定表.docxVIP

通信设备技术销售经理售后服务与业绩绩效评定表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

核心业绩

设备销售业绩

30%

10

完成目标值，且同比增长15%以上，需提供销售数据报表

核心业绩

重点项目推进

30%

15

项目推进及时、客户反馈良好，需提供项目进展报告

核心业绩

客户维护率

30%

10

客户跟进及时，维护记录完整，需提供客户维护清单

核心业绩

销售转化率

30%

15

转化率达标且客户满意度高，需提供销售转化分析报告

核心业绩

季度销售额增长

30%

10

销售额增长显著，且客户反馈良好，需提供销售分析报告

服务效率

客户响应时效

25%

10

响应及时，处理问题有效，需提供响应记录

服务效率

客户满意度

25%

15

客户反馈积极，处理问题有效，需提供满意度调查结果

服务效率

服务工单处理

25%

10

工单处理及时，无遗漏，需提供工单处理记录

服务效率

服务问题解决率

25%

15

问题解决率高，客户反馈良好，需提供问题处理记录

服务效率

服务复盘会议

25%

10

会议内容详实，问题分析到位，需提供会议记录

客户满意度

客户投诉处理

20%

10

投诉处理及时，客户反馈良好，需提供投诉处理记录

客户满意度

客户反馈收集

20%

15

反馈收集及时，内容丰富，需提供反馈记录

客户满意度

客户满意度调查

20