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2026年最新事业单位综合应用能力A类模拟试题及答案

材料1

2026年是江州市“便民服务提质增效三年行动”的开局之年，为落实《江州市政务服务“十五五”建设专项规划》要求，全市各街道便民服务中心需在6月底前完成服务标准化升级，实现高频事项“就近办、网上办、一次办、上门办”覆盖率100%，群众满意度达到95%以上。春熙街道位于滨湖区核心城区，辖区面积7.2平方公里，常住人口12.8万，其中60岁以上老年人口占比22.7%，个体工商户4200余户，中小微企业317家。春熙街道便民服务中心现有办事窗口12个，进驻服务事项187项，涵盖社保医保、民政助残、市场监管、公安政务、跨省通办等领域，现有工作人员19名，其中窗口工作人员14名，综合管理及后勤人员5名，中心主任为李梅，综合科科长张凯负责日常运行管理、人员考核、投诉处置等工作。今年3月以来，中心接到的12345政务服务热线投诉量环比上升42%，第三方暗访测评得分在全区11个街道中排名倒数第二，距离市里的提质验收标准存在明显差距。

材料2

2026年3月，滨湖区政务服务管理局组织第三方机构对各街道便民服务中心开展暗访评估，暗访记录显示如下问题：

3月12日上午10点，暗访人员以办理异地就医医保备案为由到跨省通办窗口咨询，值守工作人员周明正低头浏览手机短视频，等待近2分钟后才抬头回应，在查看暗访人员携带的材料后，仅告知“材料缺户籍地医保部门