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电信客服笔试试题及答案.docx

电信客服笔试试题及答案.docx

    电信客服笔试试题及答案

    一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）

    1.中国电信股份有限公司的核心服务理念是以下哪一项？

    A.客户就是上帝B.用户至上、用心服务C.快速响应、效率优先D.服务创收、利润为先

    2.根据工业和信息化部《携号转网服务管理规定》，申请办理携出服务的用户，在提出申请后多长时间内可以完成携号生效？

    A.1个工作日B.最长不超过1小时C.24小时D.3个工作日

    3.中国电信当前对外公开承诺的普通用户投诉首次响应时限为？

    A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内

    4.按照《个人信息保护法》

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