RMA退换货处理流程(2).docx

RMA退换货处理流程

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一、目的

为规范公司退换货（RMA，ReturnMerchandiseAuthorization）业务的处理流程，明确客户、销售、售后、品质、仓储、财务等相关部门的职责，提升售后服务响应效率与客户满意度，特制定本流程。

（批注：可根据公司实际情况调整目的描述，建议突出快速响应与客户体验导向）

二、适用范围

本流程适用于公司销售的人工智能硬件产品、半导体产品及新能源相关产品，在保修期内及保修期外发生的退换货、维修、换新等售后业务处理。

（批注：请明确产品线范围，