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客户投诉处理SOP
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一、投诉处理原则 2
二、职责分工 4
三、投诉分类与分级 7
四、投诉受理渠道 9
五、投诉信息登记 12
六、投诉响应时限 15
七、投诉初步评估 16
八、投诉调查与核实 19
九、投诉处理方案制定 22
十、处理方案审核 24
十一、处理结果沟通 27
十二、投诉关闭与回访 29
十三、升级处理机制 32
十四、重大投诉应急处置 38
十五、投诉数据分析 42
十六、记录归档与保密要求 44
投诉处理原则
责任明确原则
在处理客户投诉过程中，需清
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