零售行业店铺销售员业绩达成绩效考评表.docxVIP

零售行业店铺销售员业绩达成绩效考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

40%

销售额达成率

根据实际销售额与季度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40

销售业绩

40%

销售增长率

根据销售额同比增长率进行评分，增长率越高，得分越高。

20

销售业绩

40%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

10

销售业绩

40%

销售技巧运用

根据销售技巧运用情况进行评分，符合标准的行为比例越高，得分越高。

10

销售业绩

40%

库存管理

根据库存周转率和库存积压情况评分，周转率越高，得分越高。

10

客户服务

20%

客户咨询响应速度

根据客户咨询响应速度进行评分，响应速度越快，得分越高。

10

客户服务

20%

客户投诉处理率

根据客户投诉处理率进行评分，处理率越高，得分越高。

10

客户服务

20%

客户关系维护

根据客户关系维护情况评分，沟通频率越高，得分越高。

10

客户服务

20%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

10

客户服务

20%

售后服务

根据售后服务及时率进行评分，及时率越高，得分越高。

10

团队协作

20%

团队合作精神

根据团队合作精神进行评分，参与度越高，得分越高。

10

团队协作

20%

信息共享

根据信息共享情况评分，分享频率越高，得分