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娱乐传媒公关团队绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

品牌影响力

媒体报道量

25%

25

根据媒体报道的量级、媒体影响力及正面/负面报道比例进行评分。

品牌影响力

品牌提及度

25%

20

根据品牌在媒体报道中的提及频率及提及内容的相关性进行评分。

品牌影响力

口碑传播指数

25%

15

根据用户评论、社交媒体转发等数据计算口碑传播指数，指数越高评分越高。

品牌影响力

媒体合作满意度

25%

15

通过媒体反馈调查，根据满意度评分。

品牌影响力

行业奖项获奖情况

25%

15

根据获奖奖项的级别和影响力进行评分。

客户满意度

客户满意度调查结果

20%

20

通过客户满意度调查，根据调查结果评分。

客户满意度

客户投诉处理及时率

20%

15

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分。

客户满意度

客户关系维护频率

20%

15

根据与客户的沟通频率和质量进行评分。

客户满意度

客户反馈响应速度

20%

15

根据客户反馈的响应速度进行评分。

客户满意度

客户留存率

20%

15

根据客户续约情况评分。

团队协作与沟通

团队协作效率

20%

20

根据团队协作的效率和质量进行评分。

团队协作与沟通

跨部门沟通协调能力

20%

15

根据跨部门沟