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2026年承运商考核与运输异常处理流程

第一章总则

第一条目的

为进一步规范承运商管理，提升物流运输服务质量，保障货物运输安全、及时、准确，建立科学、公平、透明的考核评价机制，妥善处理运输过程中出现的各类异常情况，特制定本流程。

第二条适用范围

本流程适用于为_公司提供运输服务的所有承运商，包括整车运输、零担运输、冷链运输及特种运输等业务类型。

第三条基本原则

公平公正：考核标准统一、数据真实、程序透明；

奖惩结合：考核结果与业务分配、费用结算、合作续约直接挂钩；

闭环管理：异常处理坚持“及时发现—快速响应—妥善处置—复盘改进”的闭环机制；

持续改进：通过考核结果分析，推动承运商服务能