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（新）预约诊疗自查自纠工作报告(2篇)

第一篇

为进一步规范预约诊疗服务流程，提升医疗服务质量与患者就医体验，根据《医疗机构预约诊疗管理暂行办法》及省市卫生健康委相关工作要求，我院于2024年3月1日至3月31日组织开展了为期一个月的预约诊疗服务全面自查自纠工作。本次自查由分管副院长任组长，医务科、门诊部、信息科、客服中心及各临床科室负责人为成员的领导小组统筹推进，制定了《预约诊疗自查自纠工作方案》，明确自查范围涵盖线上线下所有预约渠道、号源管理、预约履约、信息公开、患者权益保障等5大类18项内容，通过现场检查、数据抽查、患者访谈、投诉复盘等方式，累计覆盖全院23个临床科室、7条预约渠道，抽查2024年1-2月预约记录1200条，访谈患者150名，梳理预约相关投诉工单36起，确保自查工作全面、深入、不留死角。

一、预约诊疗服务自查情况

（一）预约渠道建设与运行状态

我院目前开通的预约渠道包括官方微信公众号、医院APP、支付宝小程序、微信小程序、第三方合作平台（某健康平台、某挂号平台）、门诊窗口、自助机及电话预约热线（0XX-XXXXXXX），形成了“线上为主、线下为辅”的多元预约体系。截至2024年2月，全院月均预约量达3.6万人次，其中线上预约占比85%，线下占比15%。自查显示：

1.线上渠道运行基本顺畅，但存在老年友好性不足的问题。官方公众号、APP及小程序的预约流程需经过