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航空机票销售顾问KPI考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

核心业绩

机票销售总额

完成销售目标，且销售额在季度内保持增长趋势，客户反馈良好。

30%

核心业绩

机票转化率

通过有效沟通与精准推荐，实现客户转化率不低于12%，并提升客户复购率。

30%

核心业绩

机票销售客单价

通过优化产品组合与价格策略，实现客单价不低于800元，且提升客户消费金额。

30%

核心业绩

新客户开发

成功开发并维护50个新客户，客户满意度达90%以上。

30%

核心业绩

客户复购率

客户复购率不低于30%，且客户满意度持续提升。

30%

客户关系

客户满意度

通过积极沟通与服务，客户满意度达到90%以上，且客户反馈积极。

25%

客户关系

客户流失率

客户流失率控制在5%以内，且客户留存率保持稳定。

25%

客户关系

客户维护次数

每月至少维护10次客户，确保客户关系持续稳定。

25%

客户关系

客户投诉处理

所有客户投诉在24小时内处理完毕，且客户满意度提升。

25%

客户关系

客户反馈收集

每月收集并分析至少20条客户反馈，持续优化服务流程。

25%

市场拓展

新客户开发

成功开发并维护50个新客户，客户满意度达90%以上。

20%

市场拓展

市场推广活动参与

参与不少于3次市场推广活动，提升品牌曝光度。

20%

市场拓展

线上