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城市中端酒店客房服务标准化方案

我在城市中端酒店行业做客房管理快十年了，亲眼看着这类酒店从“能住就行”的定位，慢慢变成了大多数出差旅客、家庭短途游游客的首选，也深深感觉到，中端酒店拼价格拼不过经济型，拼奢华拼不过高端酒店，核心竞争力就是稳定、贴心的标准化服务。前几年我们店就吃过服务不标准的亏：同一个房型，老员工做出来整整齐齐干干净净，新员工赶工就会漏擦马桶底座、布草换得不彻底，曾经有一位住了十几次的老常客，就因为一次入住遇到了不干净的杯具，之后再也没来过，这件事让我下定决心牵头做这套完整的客房服务标准化方案，就是要把所有服务环节拆解落地，既符合中端酒店的成本定位，又能给客人一直稳定的好体验。以