医患沟通与纠纷防范教材专家讲座.pptVIP

当前医患纠纷形势医疗纠纷防范321医患沟通2026/10/161医患沟通与纠纷防范教材专家讲座第1页

一、当前医患纠纷……1.形势2026/10/162医患沟通与纠纷防范教材专家讲座第2页

医患交流调查一、当前医患纠纷……2.成因2026/10/163医患沟通与纠纷防范教材专家讲座第3页

患者最怕说话1.“跟你说了你也不懂。”选择率为18.26%2.“想不想治？想治就回去准备钱吧。”选择率为17.40%3.“我推荐药你不吃，后果自负。”选择率为14.93%调查结果医生最怕问题1.“这个药不会有副作用吧？”选择率为17.90%

2.“为何都是一个病，我住了这么久，他住了三天就出院了？/为何他花了五千，我花了一万？”选择率为15.37%

3.“能换个经验丰富大夫吗？”选择率为14.66%一、当前医患纠纷……2.成因2026/10/164医患沟通与纠纷防范教材专家讲座第4页

缺乏人文关心医疗资源分配患者期望值医德水平医闹一、当前医患纠纷……2.成因2026/10/165医患沟通与纠纷防范教材专家讲座第5页

医患关系担心原因之一

——医院重程序轻人文关心医务人员在诊疗过程中重仪器检验、治疗等客观操作，无意中把患者物化”了；现行医学教育方式缺乏人文教育，造成一部分从医人员素质低下、本身涵养欠缺；诊疗流程设置