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2026事业单位工勤技能-天津-天津政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务大厅在受理群众办事申请时，对于申请材料齐全、符合法定形式的情形，应当如何处理？

A.出具书面凭证，并承诺在规定时间内办结

B.当场决定不予受理

C.要求申请人补充所有材料后再受理

D.告知申请人自行去其他部门办理

2、政务服务平台的数据共享交换平台主要实现的功能不包括以下哪项？

A.数据资源目录管理

B.跨部门数据交换

C.人工录入纸质档案

D.数据接口服务管理

3、窗口工作人员在接待办事群众时，遇到群众情绪激动并提出不合理要求，正确的应对方式是？

A.立即争吵以压制对方情绪

B.冷漠对待，不理睬对方

C.保持耐心，耐心解释政策并做好记录汇报

D.直接拒绝受理其申请

4、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.实体大厅评价器

B.移动端APP评价

C.电话热线评价

D.内部绩效考核打分

5、政务服务事项清单应当动态调整，调整的依据主要是？

A.上级领导的个人喜好

B.法律法规立改废释及“放管服”改革要求

C.工作人员的个人建议

D.大厅的装修进度

6、在政务服务中，告知承诺制是指？

A.申请人书面承诺已符合条件，行政机关不再核查即可审批

B.申请人必须提供公证材料

C.行