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2026事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在接待顾客时，微笑服务的核心要求是眼神接触配合适度的笑容，下列哪项做法最符合规范？

A.低头看屏幕，避免与顾客对视

B.目光跟随顾客移动，始终紧盯不放

C.平视顾客双眼，保持自然亲切的微笑

D.只看顾客胸口位置，避免直视眼睛

2、处理现金收入时，对于大额纸币的正确处理流程是？

A.直接放入钱箱，无需清点

B.使用验钞机识别后，当面点清并唱收

C.让顾客自己数清楚再离开

D.先找零再点钞，提高速度

3、收银机出现卡纸故障时，正确的应急处理方式是？

A.强行撕扯纸张以免耽误时间

B.立即关闭机器，等待维修人员处理

C.断开电源，按说明书小心取出卡纸

D.用剪刀等工具伸入机器内部清理

4、顾客购买的商品超出退货期限，收银员应当如何回应？

A.直接拒绝，告知与规定不符

B.耐心解释政策，建议其他解决方案

C.帮顾客隐瞒实情代签日期

D.嘲笑顾客记错时间以树立威信

5、收银台附近发现可疑包裹无人认领，首要应对措施是？

A.打开查看是否有危险物品

B.立即通知安保部门并疏散周围人群

C.拍照发到社交媒体寻求关注

D.假装没看见继续工作

6、电子支付收款成功后，系统未打印小票，收银员应？

A.口头告知顾客已付款，