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2026事业单位工勤技能-河北-河北殡葬服务工二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在政务服务窗口，当计算机系统发生故障无法办理业务时，办事员应采取的最恰当应急措施是？

A.告知群众系统坏了，让他们明天再来

B.记录群众基本信息和诉求，出具便函，待系统恢复后主动联系办理

C.让群众自己写一张纸条留下联系方式，不承诺后续处理

D.推卸责任给技术部门，让群众去投诉

2、下列哪项内容不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？

A.服务态度

B.办理速度

C.工作人员私人财产状况

D.办事流程清晰度

3、某市民来大厅办理业务，但因缺少一份非核心证明材料无法当场办结。办事员引导其通过“容缺受理”机制办理，前提是？

A.市民承诺后续可补正，且不损害他人合法权益

B.市民必须当场补齐所有材料

C.办事员自行决定免收所有材料

D.该事项属于必须现场核验原件的特殊法定情形

4、在整理归档政务服务材料时，下列排序原则正确的是？

A.任意堆放，方便下次查找即可

B.按照件号顺序或事项类别，自上而下，左起装订，保持完整有序

C.只保留结果文件，删除过程性材料以节省空间

D.将不同年份的材料混装在同一档案盒中

5、在殡葬服务工作中，遗体防腐处理的主要目的是什么？

A.增加遗体重量

B.延缓尸体腐败，便于后续整容和告别仪